Supprimer le compte Parauling

Parauling est une application pour apprendre du vocabulaire en jouant, pour les familles, de Martrends Apps, S.L. Cette page explique comment supprimer le compte, ce qui est effacé et ce que nous conservons.

Comment le supprimer, depuis l'application

1. Ouvrez Parauling (app.parauling.com ou l'application que vous avez installée) et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe du compte.
2. Allez dans l'espace parents (le cadenas de l'écran de l'enfant) et résolvez la multiplication.
3. Descendez jusqu'à Le compte et touchez Supprimer le compte.
4. Saisissez le mot de passe du compte et confirmez.

Il est supprimé immédiatement. Nous ne pouvons pas l'annuler : nous n'en gardons aucune copie pour y revenir.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'application

Écrivez à support@parauling.com depuis l'adresse e-mail du compte et dites que vous souhaitez le supprimer. Nous vérifions que vous êtes bien la personne que vous dites être et nous le supprimons ; cela prendra 30 jours au plus, et normalement le jour même. Si vous ne nous écrivez pas depuis l'adresse du compte, nous vous demanderons un autre moyen de vérifier qu'il vous appartient.

Ce qui est effacé

• Le compte : l'adresse e-mail, le mot de passe et toutes les sessions ouvertes.
• Tous les profils et tout ce qu'ils ont appris : la progression, l'album de cartes, les canetons et les réponses.
• Les réglages de chaque profil et de chaque cours.
• L'abonnement, s'il y en a un : il est résilié à ce moment-là et n'est plus facturé. Si vous l'avez souscrit sur l'App Store, résiliez-le auprès d'Apple avant de supprimer le compte (dans les réglages de votre compte Apple) : nous ne pouvons pas le résilier.

Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

• Les sauvegardes dans lesquelles vous figurez encore : elles expirent d'elles-mêmes au bout de 30 jours.
• Les données de facturation des achats que vous avez effectués : pendant la durée qu'exige la réglementation fiscale et comptable.
• Les messages que vous nous avez envoyés à support@parauling.com : pendant le temps nécessaire pour y répondre et pouvoir en justifier.
• Les journaux du serveur : 14 jours.

Tout cela correspond à ce qu'indique la politique de confidentialité, qui l'explique plus en détail.

Supprimer un seul profil

Si vous souhaitez effacer les données d'un seul profil et garder le compte : dans l'espace parents, touchez le profil, descendez jusqu'à Supprimer ce profil, confirmez et saisissez le mot de passe du compte. Le profil et tout ce qu'il a appris (la progression, l'album, les canetons, les réponses et les réglages de ses cours) sont effacés immédiatement ; le compte et les autres profils restent tels quels.

Si vous voulez arrêter de payer

Il n'est pas nécessaire de supprimer quoi que ce soit. Dans l'espace parents, sous Gérer ou résilier l'abonnement (dans l'application de Google Play, Gérer sur Google Play ; sur l'App Store, dans les réglages de votre compte Apple), vous pouvez résilier : le compte reste au plan Gratuit et la progression des profils est conservée en entier.

Contact

Martrends Apps, S.L. (société unipersonnelle) · NIF B67505370 · c/ La Boixa, 16 – 08303 Mataró (Barcelone), Espagne · support@parauling.com · téléphone du service client : +34 644 03 17 58